FAQ

Domande Frequenti (FAQ)

Ordini e Pagamenti

Come posso effettuare un ordine?

Puoi effettuare un ordine direttamente tramite il nostro sito web. Scegli i prodotti che desideri, aggiungili al carrello e segui le istruzioni per il checkout.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i principali metodi di pagamento, inclusi carte di credito. Tutte le transazioni sono sicure e protette tramite crittografia SSL. Offriamo anche opzioni di pagamento flessibili tramite Klarna, che ti permette di dividere il costo del tuo acquisto in rate.

Quando verrà addebitato il mio pagamento?

Il pagamento viene solitamente elaborato e addebitato al momento della conferma dell'ordine. Se scegli di pagare con Klarna, le condizioni di addebito seguiranno il piano di pagamento selezionato con Klarna (es. "Paga in 3 rate"). Riceverai una notifica via email non appena la transazione sarà completata.

Offrite opzioni di finanziamento o pagamento a rate?

Sì, offriamo opzioni di pagamento a rate tramite Klarna. Al checkout, potrai selezionare Klarna come metodo di pagamento e scegliere il piano più adatto alle tue esigenze, come il "Paga in 3 rate" senza interessi. Questo ti permette di goderti subito il tuo arredamento e pagare in modo più comodo.

Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?

Una volta che un ordine è stato elaborato e spedito, non è più possibile modificarlo o annullarlo. Se l'ordine non è ancora stato spedito, ti preghiamo di contattarci il prima possibile a info@purified.cc per verificare la possibilità di apportare modifiche o annullare. Per maggiori dettagli, consulta i nostri Termini e Condizioni e la Politica di Rimborso.

Riceverò una conferma d'ordine?

Sì, una volta completato l'acquisto, riceverai una conferma d'ordine via email con tutti i dettagli del tuo acquisto. Se non la ricevi entro poche ore, controlla la cartella spam.

Spedizione e Consegna

Quali sono i tempi di elaborazione dell'ordine?

Generalmente, gli ordini vengono elaborati e preparati per la spedizione entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell'acquisto.

Quanto tempo ci vuole per la consegna?

I tempi di consegna stimati variano in base al prodotto e alla tua posizione. Le stime precise sono indicate sulla pagina di ogni prodotto e nel carrello prima di finalizzare l'acquisto.

Qual è il costo della spedizione?

I costi di spedizione sono calcolati in base alle dimensioni, al peso del prodotto e alla destinazione. L'importo esatto verrà visualizzato nel carrello prima del pagamento.

Posso tracciare il mio ordine?

Sì, una volta che il tuo ordine viene spedito, riceverai un'email con il numero di tracciamento e le istruzioni per monitorare la consegna.

Cosa devo fare quando ricevo il pacco?

È fondamentale ispezionare attentamente il pacco e il suo contenuto al momento della consegna, in presenza del corriere. Se noti danni visibili all'imballaggio o al prodotto, devi annotare dettagliatamente il danno sul documento di consegna del corriere prima di firmare. Questo passaggio è cruciale per poter presentare un reclamo. Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di Spedizione.

Cosa succede se il mio articolo arriva danneggiato o difettoso?

Se l'articolo arriva danneggiato durante il trasporto (e hai annotato il danno alla consegna) o presenta difetti, devi contattarci immediatamente via email a claim@purified.cc entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione. Includi il numero d'ordine, le foto del danno/difetto e, in caso di danni da trasporto, una copia del documento di consegna con l'annotazione. Trovi tutti i dettagli nella nostra Politica di Rimborso.

Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?

Se il corriere non riesce a consegnare a causa della tua assenza o di informazioni errate, o se il pacco viene rifiutato senza giustificato motivo, l'ordine potrebbe essere rispedito al nostro magazzino. In questi casi, potrebbero esserti addebitati costi aggiuntivi per la rispedizione e la giacenza. Assicurati che l'indirizzo sia corretto e di essere disponibile per la ricezione.

Resi e Rimborsi

Posso restituire un articolo se cambio idea?

Purified HB Furniture Store non gestisce direttamente i resi per ripensamento del cliente finale. Se desideri restituire un articolo per ripensamento, dovrai gestirlo e spedirlo al nostro magazzino. Per eventuali resi che richiedano la nostra approvazione, l'articolo deve essere in "condizioni vendibili" e la spedizione di ritorno al nostro centro logistico è tua responsabilità. Consulta la nostra Politica di Rimborso per tutti i dettagli.

Come viene gestito un rimborso?

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito (se il reso è stato approvato da noi), ti informeremo via email. Se il rimborso è approvato, verrà elaborato e accreditato sul tuo metodo di pagamento originale (o secondo le modalità Klarna, se applicabile) entro un certo numero di giorni.

Informazioni sui Prodotti

I vostri prodotti richiedono montaggio?

Molti dei nostri articoli di arredamento richiedono un montaggio. Le istruzioni dettagliate per l'assemblaggio sono generalmente incluse nella confezione del prodotto. Controlla la descrizione del prodotto sul nostro sito per informazioni specifiche sul montaggio.

I vostri prodotti sono coperti da garanzia?

Sì, i nostri prodotti sono coperti da garanzia legale per difetti di conformità, come previsto dalla normativa italiana ed europea. Per dettagli specifici sulla garanzia e su come presentare un reclamo in caso di difetti, si prega di consultare i nostri Termini e Condizioni e la Politica di Rimborso.

Le immagini dei prodotti corrispondono esattamente alla realtà?

Facciamo del nostro meglio per mostrare i colori e i design dei prodotti nel modo più accurato possibile. Tuttavia, le visualizzazioni sui monitor possono variare e potrebbero esserci lievi deviazioni nel design o nel colore rispetto all'articolo reale. Queste piccole variazioni non sono considerate difetti.

Come posso assicurarmi della disponibilità di un prodotto specifico?

La disponibilità attuale di ogni prodotto è indicata sulla rispettiva pagina del prodotto sul nostro sito. Se un articolo dovesse essere momentaneamente non disponibile dopo il tuo ordine, ti contatteremo tempestivamente per offrirti alternative o un rimborso.

Informazioni Generali

Come posso contattare il servizio clienti?

Per qualsiasi domanda o necessità, puoi contattarci via email all'indirizzo info@purified.cc. Per reclami relativi a danni o difetti, l'indirizzo dedicato è claim@purified.cc.

Chi è Purified Furniture?

Siamo Purified HB Furniture Store, un negozio online che offre mobili di qualità. Operiamo con un modello di dropshipping, il che significa che i tuoi prodotti vengono spediti direttamente dai nostri partner logistici e fornitori. Siamo il tuo unico punto di contatto per tutte le questioni relative al tuo ordine. Puoi saperne di più sui nostri Termini del Servizio (Dropshipping) e sui nostri Dati Aziendali / Informazioni Legali.