FAQ

DOMANDE FREQUENTI (FAQ) — Purified Furniture

Ordini e Pagamenti

Come posso effettuare un ordine? Puoi effettuare un ordine direttamente tramite il nostro sito. Scegli i prodotti, aggiungili al carrello e segui le istruzioni per il checkout.

Quali metodi di pagamento accettate? Accettiamo i principali metodi di pagamento, inclusi:

• Carte di credito e debito
• Pagamenti digitali disponibili al checkout
• Klarna — pagamento a rate (es. "Paga in 3 rate", soggetto a disponibilità e approvazione)

Tutte le transazioni sono protette tramite crittografia SSL.

Quando verrà addebitato il mio pagamento? Il pagamento viene elaborato al momento della conferma dell'ordine. Se scegli Klarna, le condizioni di addebito seguiranno il piano selezionato. Riceverai una notifica via email al completamento della transazione.

Posso modificare o annullare un ordine? Puoi richiedere la modifica o l'annullamento dell'ordine finché non è stato spedito o trasmesso al fornitore. Contattaci il prima possibile a Support@purified.cc indicando il numero d'ordine. Per ordini personalizzati o made-to-order, l'annullamento potrebbe non essere possibile una volta avviata la produzione.

Riceverò una conferma d'ordine? Sì. Dopo il pagamento riceverai una conferma via email con tutti i dettagli dell'ordine. Se non la ricevi entro poche ore, controlla la cartella spam o contatta Support@purified.cc.

Spedizione e Consegna

Quali sono i tempi di preparazione dell'ordine? Gli ordini disponibili a magazzino vengono generalmente preparati entro 1–5 giorni lavorativi. Prodotti voluminosi, made-to-order o gestiti da fornitori esterni possono richiedere tempi più lunghi.

Quanto tempo ci vuole per la consegna? I tempi stimati sono:

• Italia: indicativamente 5–15 giorni lavorativi
• Unione Europea: indicativamente 7–20 giorni lavorativi

I tempi sono indicativi e possono variare in base al prodotto, al corriere e alla destinazione.

Qual è il costo della spedizione? I costi di spedizione sono calcolati durante il checkout in base al peso, alle dimensioni, al numero di colli e alla destinazione. L'importo esatto è sempre visibile prima della conferma dell'ordine. Purified Furniture non offre spedizione gratuita come condizione standard.

Posso tracciare il mio ordine? Sì. Quando disponibile, riceverai un numero di tracciamento via email dopo la spedizione. Il tracking può richiedere alcune ore prima di aggiornarsi nei sistemi del corriere.

Dove viene consegnato il mobile? Per mobili voluminosi o di grandi dimensioni, la consegna standard viene effettuata al piano strada o al piano terra dell'edificio. Il trasporto ai piani superiori non è incluso nel servizio standard e deve essere organizzato autonomamente dal cliente.

Cosa devo fare al momento della consegna? Al momento della consegna ti raccomandiamo di:

• Ispezionare attentamente l'imballaggio prima di firmare la ricevuta
• Segnalare immediatamente al corriere eventuali danni visibili e annotarli sul documento di consegna
• Fotografare l'imballaggio e il prodotto in caso di danni

Per danni nascosti non visibili esternamente, contatta Purified Furniture entro 24 ore dalla ricezione a Support@purified.cc allegando le fotografie.

Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna? Se il corriere non riesce a consegnare per assenza, indirizzo errato o mancato accesso, potranno essere applicati costi aggiuntivi per giacenza o riconsegna. Assicurati che l'indirizzo sia corretto e di essere disponibile per la ricezione.

Resi e Rimborsi

Posso restituire un articolo se cambio idea? Sì. Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ultimo prodotto dell'ordine, senza necessità di fornire motivazione. Il reso deve essere preventivamente autorizzato contattando Refund@purified.cc. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

È prevista una commissione di riassortimento? Per i resi esercitati per recesso o cambio idea, Purified Furniture potrà applicare una commissione di riassortimento e gestione pari al 10% del valore del prodotto, a copertura di ispezione, riimballaggio e gestione amministrativa. Questa commissione non si applica ai casi di prodotto difettoso, errato o danneggiato durante il trasporto.

Cosa succede se il prodotto è difettoso, errato o danneggiato? I prodotti difettosi, non conformi o errati sono gestiti separatamente dal diritto di recesso, secondo la garanzia legale prevista dalla normativa applicabile. Contatta Support@purified.cc entro 24 ore dalla ricezione con fotografie e numero d'ordine.

Come viene elaborato il rimborso? Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto reso o dalla prova di avvenuta spedizione, dopo verifica delle condizioni. Saranno rimborsati il valore del prodotto e le spese di consegna standard originali. La commissione di riassortimento, ove applicata, sarà dedotta dall'importo rimborsato.

Quali prodotti non possono essere restituiti? Non sono rimborsabili:

• Prodotti su misura o personalizzati (made-to-order)
• Prodotti già assemblati
• Prodotti della collezione "Final Sale" — nei limiti consentiti dalla normativa vigente

Protezione Spedizione

Cos'è la protezione spedizione opzionale? Al momento del checkout puoi scegliere di acquistare un servizio opzionale di protezione della spedizione. In caso di pacco smarrito o danneggiato durante il trasporto, potrai aprire una richiesta di assistenza con il supporto di Purified Furniture.

Il costo della protezione spedizione è rimborsabile? No. Il costo della protezione spedizione non è rimborsabile in caso di recesso, reso per cambio idea o annullamento dopo l'attivazione del servizio o dopo la spedizione dell'ordine. La protezione spedizione non limita né sostituisce i diritti del cliente previsti dalla garanzia legale.

Informazioni sui Prodotti

I prodotti richiedono montaggio? Molti articoli di arredamento richiedono montaggio. Le istruzioni sono incluse nella confezione. Controlla la descrizione del prodotto per informazioni specifiche.

I prodotti sono coperti da garanzia? Sì. Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal D.Lgs. 206/2005 e dalla normativa europea applicabile.

Le immagini corrispondono esattamente al prodotto reale? Facciamo il possibile per mostrare colori e design nel modo più accurato possibile. Lievi variazioni di colore, venatura o texture possono dipendere dallo schermo utilizzato o dalle caratteristiche naturali dei materiali e non costituiscono difetto.

Informazioni Generali

Come posso contattare il servizio clienti?

• Assistenza ordini e spedizioni: Support@purified.cc
• Resi, recesso e rimborsi: Refund@purified.cc
• Domande legali e politiche: policy@purified.cc
• Orari: Lunedì–Venerdì, 9:00–18:00 (ora italiana)

Chi è Purified Furniture? Purified Furniture è un negozio online specializzato in mobili, complementi d'arredo e prodotti per la casa. Siamo il tuo unico punto di contatto per tutte le questioni relative al tuo ordine, dalla conferma alla consegna, fino all'assistenza post-vendita.