Widerrufsrecht
POLITICA DI RESO E RIMBORSO — Purified Furniture
Diritto di Recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ultimo prodotto dell'ordine, senza necessità di fornire motivazione. Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta a Refund@purified.cc entro il termine indicato.
Autorizzazione al Reso
I resi devono essere preventivamente autorizzati dal nostro servizio clienti. Resi non autorizzati non saranno accettati né rimborsati. Per richiedere l'autorizzazione, contattare Refund@purified.cc prima di procedere alla restituzione del prodotto.
Condizioni per il Reso
Il reso è accettato esclusivamente se:
- Il prodotto è nelle condizioni originali, non utilizzato e non assemblato
- La confezione originale è integra o adeguatamente reimballata
- Il prodotto non presenta segni di utilizzo, graffi o danni causati dal cliente
- Il reso è stato preventivamente autorizzato dal nostro servizio clienti
Spese di Spedizione e Recesso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
In caso di recesso, saranno rimborsate le spese di consegna standard eventualmente pagate al momento dell'ordine. Non saranno rimborsati i costi per il servizio di consegna Premium o altri servizi aggiuntivi richiesti dal cliente.
Protezione Spedizione Opzionale
Al momento del checkout, il cliente può scegliere di acquistare un servizio opzionale di protezione della spedizione.
Il costo della protezione spedizione non è rimborsabile in caso di recesso, reso per cambio idea o annullamento dopo l'attivazione del servizio o dopo la spedizione dell'ordine, in quanto si tratta di un servizio opzionale già attivato e collegato alla spedizione.
In caso di pacco smarrito, danneggiato durante il trasporto o problematiche legate alla consegna, il cliente che ha acquistato la protezione spedizione potrà aprire una richiesta di assistenza relativa alla spedizione, con il supporto di Purified Furniture ove necessario.
La protezione spedizione non limita né sostituisce i diritti del cliente previsti dalla normativa applicabile, inclusa la garanzia legale per prodotti difettosi, non conformi o errati.
Commissione di Riassortimento
Per i resi esercitati per recesso o cambio idea, Purified Furniture potrà applicare una commissione di riassortimento e gestione pari al 10% del valore del prodotto. Tale commissione copre attività di controllo, gestione amministrativa, movimentazione, ispezione, riimballaggio e reinserimento del prodotto a magazzino.
La commissione di riassortimento non si applica nello stesso modo ai casi di prodotto errato, danneggiato durante il trasporto o difettoso, che saranno gestiti separatamente secondo la normativa applicabile e la garanzia legale.
Ordini Personalizzati e Su Misura
Gli ordini personalizzati o realizzati su richiesta non possono essere annullati una volta avviata la produzione. Tali prodotti sono inoltre esclusi dal diritto di recesso, in conformità con l'art. 59, lett. c) del D.Lgs. 206/2005, che prevede l'esclusione per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Prodotti Esclusi dal Reso
Non sono rimborsabili:
- Prodotti su misura o personalizzati (made-to-order)
- Prodotti già assemblati
- Prodotti della collezione "Final Sale" — nei limiti consentiti dalla normativa vigente
Ispezione alla Consegna — IMPORTANTE
Purified Furniture raccomanda di seguire queste istruzioni al momento della consegna:
- Ispezionare l'imballaggio prima di firmare la ricevuta di consegna
- Danni visibili devono essere segnalati immediatamente al corriere e annotati sul documento di consegna
- Danni nascosti (non visibili esternamente) devono essere segnalati a Purified Furniture entro 24 ore dalla ricezione, con documentazione fotografica
La segnalazione entro 24 ore è necessaria per consentirci di aprire tempestivamente una pratica con il corriere o il fornitore. Resta ferma la garanzia legale prevista dalla normativa applicabile per difetti di conformità.
Consegne di Grandi Dimensioni
Le consegne di mobili di grandi dimensioni vengono effettuate al piano strada o al piano terra dell'edificio. Il trasporto ai piani superiori, tramite scale o ascensore, non è incluso nel servizio standard e deve essere organizzato autonomamente dal cliente.
Il cliente è responsabile di garantire un accesso adeguato al luogo di consegna al piano terra. In caso di mancato accesso o impossibilità di consegna per cause imputabili al cliente, potranno essere applicati costi aggiuntivi per un nuovo tentativo di consegna.
Per richiedere informazioni su servizi di consegna aggiuntivi, contattare Support@purified.cc prima di effettuare l'ordine.
Danni da Trasporto
In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto:
- Fotografare il danno prima di aprire completamente l'imballaggio
- Contattare il nostro servizio clienti entro 24 ore: Support@purified.cc
- Allegare foto dell'imballaggio esterno e del prodotto
I danni causati da un'errata assemblatura non sono coperti dalla garanzia né dal diritto di reso.
Variazioni Naturali dei Materiali
I prodotti in legno, tessuto e materiali naturali possono presentare lievi variazioni di colore, venatura o texture rispetto alle immagini. Queste variazioni sono caratteristiche intrinseche dei materiali e non costituiscono difetto.
Rimborsi
Il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto reso o dalla prova dell'avvenuta spedizione del reso, ove applicabile, dopo la verifica delle condizioni del prodotto. Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo previsto dalla normativa applicabile.
Saranno rimborsati il valore del prodotto e le spese di consegna standard originali eventualmente pagate al momento dell'ordine. Non saranno rimborsati i costi per servizi di consegna Premium o aggiuntivi. La commissione di riassortimento, ove applicata, sarà dedotta dall'importo rimborsato.
