Retur- och återbetalningspolicy

Återbetalningspolicy (italienska)

Översikt över återbetalningspolicy

Välkommen till Purified HB Furniture Store. Din tillfredsställelse är vår prioritet. Denna återbetalningspolicy beskriver villkoren för returer, byten och återbetalningar för köp gjorda på vår webbplats.

Returer och ångerrätt

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är det kan du begära en retur enligt villkoren nedan.

Kundreturpolicy: Purified HB Furniture Store tar inget ansvar för kunders ångerrätt eller "returrätt". Om en kund vill returnera en vara på grund av ångerrätt är hanteringen av returen ditt primära ansvar, och returen måste adresseras till ditt lager.
Returpolicy: För att en retur ska kunna accepteras av Purified HB Furniture Store (med förbehåll för vårt godkännande) måste varan tas emot på vårt distributionscenter i säljbart skick. "Säljbart skick" innebär att varan måste vara i sin originalförpackning, med förpackningen intakt och själva varan oskadad. En utvärdering av varan kommer att utföras vid mottagandet. Om varan inte är i säljbart skick kommer ingen kreditering att utfärdas.
Avvisning av osäljbar produkt: Om en returnerad produkt inte är i säljbart skick och du vill få den returnerad, ansvarar du för returfraktkostnaderna och en administrativ avgift motsvarande 30 % av varans ursprungliga pris. Returfraktsedlar måste skickas till oss inom 5 dagar. Om vi inte tar emot fraktsedlarna inom 5 dagar kommer produkten att överföras till Purified HB Furniture Stores lager och en lageravgift på 500 € per dag kommer att tillämpas.
Returfrakt: Om Purified HB Furniture Store har godkänt returen av en vara/beställning är det ditt ansvar att se till att produkten är förpackad i lämplig förpackning och ordna returfrakt till Purified HB Furniture Stores lager.
Returtid: Om en vara/beställning har godkänts för retur måste varan vara vårt distributionscenter tillhanda inom rimlig tid, i detta fall 2 månader från det datum då returordern (RO) utfärdades. Ingen kreditering utfärdas om returen anländer till vårt lager mer än 3 månader från det datum då RO:n utfärdades, om inte annat specifikt avtalats för returen.

Skadade eller defekta varor

Vi inspekterar noggrant alla våra produkter innan leverans för att säkerställa kvaliteten. I sällsynta fall kan dock skador under transport eller tillverkningsfel uppstå.

Fraktskador: Om en beställning som hanteras via vårt fraktavtal uppstår under frakt måste köparen och transportören notera skadan på fraktsedeln (CMR). Köparen måste skicka ordernummer, artikelnummer, bilder på skadan och en undertecknad kopia av fraktsedeln till claim@purified.cc inom 5 arbetsdagar efter mottagandet.
- Bristande dokumentation: Om rederiet avvisar skadeanmälan på grund av otillräcklig dokumentation betalas ingen ersättning ut.
- Relaterade kostnader: Purified HB Furniture Store ansvarar inte för några relaterade kostnader som återförsäljaren eller kunden ådrar sig, såsom monteringshjälp, frakthjälp eller andra eventuella skador som uppstår på grund av produkten.
Produktfel: För alla andra reklamationer relaterade till produktfel eller problem (som inte beror på frakt), vänligen kontakta oss så snart som möjligt efter att du stött på problemet genom att skicka ett meddelande till claim@purified.cc med all relevant information, inklusive ditt ordernummer, beskrivning av problemet och foton/videor.

Klagomålshantering

Klagomålsprocess: Alla klagomål (oavsett om det gäller fraktskador eller produktfel) hanteras uteslutande via e-post eller formuläret på vår webbplats, om sådant finns tillgängligt. Så snart som möjligt efter att du mottagit ett klagomål måste du skicka det till claim@purified.cc med fullständig information och alla nödvändiga dokument.
Svar på klagomål: Purified HB Furniture Store kommer, efter att ha mottagit fullständig klagomålsdokumentation, att svara med ett förslag på lösning inom 48 timmar, med undantag för eventuella förseningar på grund av exceptionella omständigheter.
Möjliga lösningar: Vid giltigt klagomål förbehåller sig Purified HB Furniture Store rätten att lösa problemet genom att erbjuda en ersättningsdel, en priskompensation eller en ny produkt, om möjligt och efter vårt gottfinnande. Denna lösning är beroende av tillgängligheten av den aktuella varan och eventuella förseningar.
Godkännande av lösningen:
- Om du accepterar en lösning på reklamationen i form av priskompensation avstår du från all framtida rätt till reklamation och retur för den specifika defekten.
- Om du accepterar en lösning som innebär att Purified HB Furniture Store skickar en ersättningsdel eller ny produkt, kommer den att skickas till ditt lager (för denna veckas leverans) eller till den angivna slutkundadressen. Leveranser till slutkunder kan endast ske inom Europeiska unionen (EU). Fraktkostnader betalas av Purified HB Furniture Store.
Retur av defekta varor (vid begäran): Om Purified HB Furniture Store vill returnera en defekt vara ansvarar återförsäljaren för att varan förpackas korrekt och returneras till vårt distributionscenter. Eventuella ytterligare fraktkostnader för returer som begärs av Purified HB Furniture Store måste inkluderas och skickas in tillsammans med reklamationen (via e-post) för återbetalning. Purified HB Furniture Store återbetalar endast ytterligare fraktkostnader mot uppvisande av ett giltigt kvitto för sådana kostnader.

Återbetalningar (om tillämpligt)

När vi har mottagit och granskat din retur skickar vi ett e-postmeddelande till dig för att bekräfta mottagandet av din returnerade vara. Vi meddelar dig också om din återbetalning har godkänts eller nekats. Om den godkänns kommer din återbetalning att behandlas och en kreditering kommer automatiskt att tillämpas på ditt kreditkort eller din ursprungliga betalningsmetod inom ett visst antal dagar.

Försenade eller uteblivna återbetalningar (om tillämpligt) Om du inte har fått någon återbetalning ännu, vänligen kontrollera ditt bankkonto först. Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta lite tid innan din återbetalning officiellt publiceras. Kontakta då din bank. Det är ofta en handläggningstid innan En återbetalning kommer att utfärdas. Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på support@purified.cc.

Byten (om tillämpligt) Vi ersätter endast varor om de är defekta eller skadade. Om du behöver byta dem mot samma vara, vänligen maila oss på support@purified.cc och skicka din vara till den adress vi anger.

Returfrakt För att returnera din produkt bör du skicka den till en adress som du får av vår kundtjänst när returen har godkänts.

Du ansvarar för att betala dina egna fraktkostnader för att returnera din vara, såvida inte returen begärdes av Purified HB Furniture Store på grund av en defekt eller skada (enligt beskrivningen i avsnittet "Retur av defekta varor (vid behov)"). Fraktkostnader återbetalas inte. Om du får en återbetalning kommer kostnaden för returfrakt att dras av från din återbetalning, om inte annat anges.

Beroende på var du bor kan tiden det tar för din utbytta produkt att nå dig variera.

Om du skickar en vara värd mer än 75 euro bör du överväga att använda en spårbar frakttjänst eller köpa en fraktförsäkring. Vi garanterar inte att vi får din returnerade vara.

Kontakta oss För frågor angående vår återbetalningspolicy, vänligen kontakta oss på support@purified.cc.